Refund policy

Instructions on cancellation (English) (for German, please scroll down)

THE HAUS 360 GmbH

Neue Schönhauser Str. 2
10178 Berlin
Germany

Phone: +49 172 5649773

E-mail: hey@thehaus360.com

You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason. The withdrawal period is fourteen days from the day on which you or a third party named by you, other than the carrier, took possession of the goods.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us (THE HAUS 360 GmbH, Neue Schönhauser Str. 2, 10178 Berlin, Germany, hey@thehaus360.com – please note: the return address is a different one) by means of a clear statement (e.g. a letter sent by post or an e-mail) of your decision to withdraw from this contract. You may use the attached model withdrawal form, although this is not mandatory.

You can also exercise your right of withdrawal online at [address of the shop]/pages/widerruf-formular. If you use this online option, we will send you confirmation of receipt of your withdrawal without delay on a durable medium (e.g. by e-mail).

To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your notification of exercising the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

Consequences of withdrawal

If you withdraw from this contract, we shall reimburse all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of any supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and no later than fourteen days from the day on which we receive notification of your withdrawal from this contract. We will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you; in no event will you be charged any fees for this reimbursement.

We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.

You shall send back the goods without undue delay and in any event no later than fourteen days from the day on which you notify us of your withdrawal from this contract. The deadline is met if you send back the goods before the period of fourteen days has expired.

You will bear the direct cost of returning the goods. We provide a return shipping label and charge a flat amount for it, depending on the country we delivered to: Germany and Austria €5.90; other countries of the European Union €12.90; Europe outside the European Union and the United Kingdom €9.95. We deduct this amount from your refund; you do not need to transfer anything.

For deliveries to countries outside Europe we do not provide a return shipping label. Your right of withdrawal applies there without restriction. In this case you send the goods back to us yourself and bear the direct cost of the return. Please contact us before shipping.

You shall only be liable for any diminished value of the goods where that diminished value results from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.

Return labels

Notwithstanding your statutory rights, we will provide you with a return label on request – for deliveries within Europe, including Switzerland and the United Kingdom. For using it we charge the amount stated above, which we offset against your refund. Please note: the return address differs from our business address.

Model withdrawal form

(If you wish to withdraw from the contract, please fill in this form and send it back.)

  • To: THE HAUS 360 GmbH

  • Via e-mail: hey@thehaus360.com

  • I/We (*) hereby withdraw from the contract concluded by me/us (*) for the purchase of the following goods:

  • Ordered on (*)/received on (*):

  • Order number:

  • Name of consumer(s):

  • Address of consumer(s):

  • Signature of consumer(s) (only if notified on paper) – date

(*) Delete as appropriate.

 

Widerrufsrecht (Deutsch)

 

THE HAUS 360 GmbH

Neue Schönhauser Str. 2
10178 Berlin
Deutschland

Telefon: +49 172 5649773

E-Mail: hey@thehaus360.com

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (THE HAUS 360 GmbH, Neue Schönhauser Str. 2, 10178 Berlin, Deutschland, hey@thehaus360.com – Achtung: die Rücksendeadresse ist eine andere) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter [Adresse des Shops]/pages/widerruf-formular ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang Ihres Widerrufs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen zurückzuzahlen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), und zwar unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wir stellen Ihnen für die Rücksendung ein Versandlabel zur Verfügung und berechnen Ihnen dafür einen pauschalen Betrag, der sich nach dem Land richtet, in das wir geliefert haben: Deutschland und Österreich 5,90 €; übrige Länder der Europäischen Union 12,90 €; Europa außerhalb der Europäischen Union und Großbritannien 9,95 €. Diesen Betrag ziehen wir von der Rückzahlung ab; Sie müssen nichts überweisen.

Für Lieferungen in Länder außerhalb Europas stellen wir kein Versandlabel zur Verfügung. Ihr Widerrufsrecht besteht auch dort uneingeschränkt. Sie senden die Waren in diesem Fall selbst an uns zurück und tragen die dabei anfallenden unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bitte setzen Sie sich vor dem Versand mit uns in Verbindung.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Rücksendeetiketten

Unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte stellen wir Ihnen auf Wunsch ein Rücksendeetikett zur Verfügung – für Lieferungen innerhalb Europas einschließlich der Schweiz und Großbritanniens. Für die Nutzung berechnen wir den oben genannten Betrag, den wir mit Ihrer Erstattung verrechnen. Bitte beachten Sie: Die Rücksendeadresse unterscheidet sich von unserer Geschäftsadresse.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

  • An: THE HAUS 360 GmbH

  • Via E-Mail: hey@thehaus360.com

  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

  • Bestellt am ()/erhalten am (): 

  • Bestellnummer:

  • Name des/der Verbraucher(s):

  • Anschrift des/der Verbraucher(s):

  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) – Datum

(*) Unzutreffendes streichen.